Desenvolvimento de Bot para whatsapp

Quero criar um fluxo de atendimento via whatsapp para acompanhamento de pacientes com dor em meu hospital. O paciente aponta a camera do celular para um QR code e inicia-se uma conversa de zap com o bot, que vai perguntando coisas simples ao paciente (exemplo: vc esra com dor no momento? se a resposta for sim, perguta o nivel de dor de 1 a 10, se dor acima de 7 orienta apertar a campainha e direciona o chamado para o zap do celular do plantonista, se o plantonista nao responde em 5min, encaminha a msg pro celular do gestor, etc..). O bot devera orientar o paciente e disparar chamados no whatsapp dos médicos quando necessário. Também é importante estar disponivel um historio dos "chamados" para que o getsor possa analisar operiodicamente (exemplo: um paciente queixou-se de dor 3x ontem, entao hoje eu como gestora irei orientar o medico do paciente a organizar sua prescrição de analgesicos para que hoje o paciente nao tenha que chamar o medico de novo). Também quero ter relatorios dos tempos de atendimento, numero de chamados, leito/setor de alocação dos pacientes, etc. Vou anexar um esboço do fluxograma de atendimento.