Desenvolvimento de Copiloto de Conversa em Tempo Real para Otimização de Atendimento Telefônico

Estamos buscando um desenvolvedor ou equipe para criar um copiloto de conversa em tempo real, projetado para ser integrado diretamente aos nossos fluxos de chamadas de atendimento ao cliente. O objetivo principal é otimizar a eficiência dos nossos agentes e aprimorar a experiência do cliente durante as interações telefônicas. As funcionalidades esperadas incluem: Transcrição automática e em tempo real da conversa. Análise de sentimento para identificar o humor do cliente. Sugestão de respostas e informações relevantes para o agente com base no contexto da conversa. Acesso rápido a bases de conhecimento e FAQs. Automação de tarefas pós-chamada, como preenchimento de CRM. A solução deve ser robusta, escalável e capaz de se integrar com sistemas de telefonia existentes (cti/pbx) e plataformas de crm. Buscamos uma ferramenta que atue como um assistente inteligente, fornecendo suporte proativo e contextualizado aos nossos operadores, resultando em maior produtividade e satisfação do cliente.