Desenvolvimento de Dashboard e Relatórios Automatizados Glpi

O objetivo deste projeto é aprimorar a geração de relatórios mensais de chamados do GLPI através do desenvolvimento de um dashboard interativo e um sistema de relatórios totalmente automatizado, utilizando ferramentas gratuitas ou de código aberto, preferencialmente Grafana.

A solução deve extrair dados diretamente do glpi e gerar relatórios em pdf personalizados por cliente. Além disso, deve disponibilizar um link seguro para que cada cliente possa acessar ou baixar seu relatório mensal de forma prática.

Os relatórios devem conter, para cada chamado:

Entidade (cliente)

Categoria e subcategoria

Técnico responsável

Usuário solicitante

Canal de abertura (Helpdesk, e-mail, WhatsApp, etc.)

Custo associado

Status do SLA (atendido/violado)

Data de abertura

Data de fechamento

Status atual do chamado

Tempo total gasto no atendimento

A ferramenta de visualização deve ser construída preferencialmente em Grafana, por ser gratuita e altamente flexível. Alternativas sem custo também podem ser consideradas, desde que não envolvam licenciamento pago.

A solução deve permitir:

Dashboard interativo com filtros (cliente, período, categoria, técnico etc.)

Visualização dos chamados e KPIs mensais

Geração automática de relatórios PDF

Criação de links públicos/privados para download dos relatórios pelos clientes

Para desenvolvimento e validação, a mhj ti fornecerá:

acesso ao banco de dados ou api do glpi

infraestrutura necessária

ambiente dedicado do glpi para testes

o sistema final deve automatizar todo o fluxo de relatórios, sem custos adicionais de ferramentas.