Desenvolvimento de Sistema de Pesquisa Nps Automatizada via Whatsapp

Estamos buscando um desenvolvedor ou equipe para criar um sistema robusto e automatizado de pesquisa de NPS (Net Promoter Score). O objetivo principal é disparar pesquisas de NPS para clientes ativos com base em critérios de tempo de relacionamento específicos, como 90, 180 ou 365 dias após a ativação do cliente. As pesquisas deverão ser enviadas exclusivamente via WhatsApp.
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O sistema deve ser capaz de:
- Identificar clientes ativos com base nos critérios de tempo de relacionamento definidos.
- Automatizar o envio das pesquisas de NPS via WhatsApp.
- Coletar e armazenar todas as respostas das pesquisas de forma organizada em uma base de dados.
- A base de dados deve incluir os seguintes campos para cada resposta:
  - Dados identificadores do cliente
  - Jornada do cliente
  - Canal de comunicação (WhatsApp)
  - Data da pesquisa
  - Respostas fechadas (NPS score)
  - Comentários abertos dos clientes
  - Classificação geral de NPS.

A pesquisa em si deve avaliar a experiência geral do cliente, bem como aspectos específicos relacionados ao uso do serviço e ao suporte recebido. É Fundamental que o sistema seja escalável e seguro para garantir a integridade dos dados e a privacidade dos clientes.