Desenvolvimento e Integração de Chatbot Node.js com Erp Ixcsoft e Api Oficial Whatsapp

Estamos buscando um desenvolvedor experiente para realizar a integração do nosso sistema Vendamais, construído em Node.js, com o ERP IXCsoft via API. O objetivo principal é aprimorar nosso atendimento ao cliente através de um chatbot, fornecendo acesso rápido e automatizado a informações essenciais e funcionalidades de suporte. Além disso, é crucial migrar a integração do WhatsApp para a API oficial.

As principais funcionalidades a serem desenvolvidas e integradas incluem:

1.  Integração Financeira e Boletos:
    *  Permitir que o cliente, ao selecionar a opção 'Financeiro' no menu do chatbot, acesse seus dados.
    *  Na primeira interação, o sistema deverá solicitar o cpf do contratante e vincular automaticamente ao cpf e telefone do cliente. Em interações futuras, o vínculo deve ser reconhecido automaticamente.
    *  Enviar o último boleto e opção de Pix. Em caso de múltiplos meses em atraso, informar a quantidade de boletos pendentes e enviá-los um a um, com a data de referência (ex: 'boleto e pix referente a 10/08/2025').

2.  Desbloqueio de Serviço:
    *  Implementar uma opção para o atendente realizar o desbloqueio temporário do serviço do cliente por 48 horas, diretamente via atendimento no chatbot.

3.  Dados de Login e Sinal de Fibra:
    *  Exibir o status de login (on/off) do cliente.
    *  Fornecer informações sobre o nível do sinal de fibra, indicando se está bom, ruim ou péssimo, e registrar quando houve alteração no sinal.
    *  Serão considerados 3 níveis de configuração para o sinal do cliente: bom, ruim, péssimo.

4.  Histórico de Chamados:
    *  Apresentar o histórico dos 3 últimos chamados do cliente, incluindo a data e o motivo de cada um.

5.  Configuração de Alarme de Problema:
    *  Desenvolver uma funcionalidade que gere um alerta para o atendente caso o cliente tenha entrado em contato mais de duas vezes no mês, indicando a necessidade de maior atenção a este cliente.

6.  Barra de Nível de SLA de Atendimento:
    *  Implementar uma barra de SLA (Service Level Agreement) que reflita o tempo de atendimento e resolução para o cliente, com base em categorias definidas:(personalizavél)
        *  SLA Bom: 4 horas
        *  SLA Médio: 6 horas
        *  SLA Ruim: 8 horas
        *  SLA Péssimo: 12 horas

7.  Mensagem Pós-Suporte:
    *  Ao final do suporte, enviar uma mensagem automática ao cliente perguntando: 'Seu problema foi resolvido? Você ficou satisfeito?'

8.  Pós-Acompanhamento:
    *  Dois dias após o atendimento, enviar uma mensagem automática perguntando se tudo está resolvido.

9.  Integração Oficial do WhatsApp:
    *  Acresentar a atual integração do Whatsapp, que utiliza uma api não oficial, para a api oficial do whatsapp, garantindo maior estabilidade e conformidade.

Buscamos um profissional com forte conhecimento em Node.js, integração de APIs, desenvolvimento de chatbots e experiência com ERPs. A capacidade de entregar um sistema robusto e escalável é fundamental.