Elaboración de Help Desk web

Descripción General del Proyecto:
Nuestro objetivo es implementar un sistema de Help Desk de uso interno con las siguientes características:
Creación y gestión de departamentos.
Perfiles de usuario: administrador, supervisor, agente y usuario.

-Administradores podrán crear y moderar departamentos, usuarios y reportes.
-Supervisores podrán supervisar un departamento y asignar reportes a agentes.
-Agentes podrán resolver reportes, cambiar su estado y agregar detalles o archivos.
-Usuarios podrán solicitar reportes y seleccionar el departamento correspondiente al momento de solicitar.

Características Específicas:
Buscamos incluir las siguientes características en el sistema de Help Desk:
-Creación de Departamentos: Capacidad de crear y gestionar múltiples departamentos según nuestras necesidades.
-Roles y Permisos: Administrador, Supervisor, Agente y Usuario con permisos específicos para cada rol.
-Asignación de Reportes: Supervisores pueden asignar reportes a agentes y agentes pueden cambiar el estado de los reportes.
-Interfaz Intuitiva: Una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar para todos los roles.
-Panel de Administración y Supervisión:
El sistema debe incluir un panel de administración y supervisión que permita a los administradores y supervisores:

Dashborad que permita visualizar el progreso y las estadísticas, como la cantidad de reportes realizados por agente, informes mensuales, diarios y anuales.
Gestionar usuarios y departamentos.

Requisitos Técnicos:
-El sistema debe permitir exportar toda la data en un consolidado de excell con los totales, por agente o departamento. Dependiendo el rango de fechas que se seleccione.
-El sistema debe ser desarrollado utilizando tecnologías web modernas, preferiblemente en Laravel o cualquiera que domine. La seguridad, responsive y la escalabilidad son prioritarias.