Especialista em Automação de Atendimento com Ia para Redes Sociais

Busco um profissional experiente para configurar um sistema de automação de atendimento utilizando Inteligência Artificial em nossas redes sociais. O objetivo principal é implementar um agente virtual que possa responder automaticamente às mensagens recebidas no Instagram, Facebook, TikTok e, possivelmente, WhatsApp.

As funcionalidades esperadas do agente virtual incluem:
- Identificação precisa da necessidade do cliente, como dúvidas sobre preço, suporte técnico, informações sobre distribuidores, entre outros.
- Fornecimento de respostas claras, concisas e profissionais, garantindo que não haja improvisação ou informações incorretas.
- Capacidade de encaminhar o atendimento para um contato humano.
- Utilização de nosso banco de dados e documentação interna como fonte primária e exclusiva para todas as respostas técnicas.
- Gerenciamento de leads através da coleta de dados básicos dos clientes, como país, produto de interesse e informações de contato.

Requisitos técnicos desejáveis:
- Experiência comprovada com plataformas de automação de atendimento e integração de canais, como Respond.io, SleekFlow, Trengo, MessageBird ou ferramentas similares.
- Sólido conhecimento em integração via API, incluindo as APIs do Meta (Instagram, Facebook), TikTok e WhatsApp Business API.
- Experiência na conexão e configuração de modelos de IA, como ChatGPT, para operar com uma base de conhecimento personalizada.
- Habilidade para criar e otimizar workflows automáticos, incluindo roteamento inteligente, respostas rápidas, condições 'IF' e mecanismos de fallback para atendimento humano.

O que esperamos do profissional:
- Avaliar e recomendar a plataforma mais adequada, considerando custo-benefício e funcionalidades.
- Configurar todas as integrações necessárias com os canais de redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp).
- Ajustar prompts e regras para garantir que as respostas sejam curtas, diretas e evitem repetições.
- Assegurar que o sistema seja capaz de identificar o momento certo para direcionar o cliente a um atendente humano.
- Documentar toda a configuração realizada, fornecendo um manual simples de operação e manutenção.

Entregáveis:
- Agente de IA funcional e integrado em todas as redes sociais especificadas.
- Workflow de atendimento completo e configurado.
- Documentação básica de uso e manutenção do sistema.