Especialista em Automação e Integração de Suporte: Slack e Trello/Jira

Estamos buscando um especialista para nos ajudar a estruturar e automatizar o fluxo de escalonamento do nosso suporte técnico. Atualmente, nossa equipe de suporte utiliza o Flow (CRM com WhatsApp) para o atendimento inicial, com triagem automática por produto. No entanto, o escalonamento para o time técnico é feito manualmente através de grupos de WhatsApp, o que resulta em retrabalho e dificulta o rastreamento das solicitações.

Nosso objetivo principal é automatizar esse processo de escalonamento. Precisamos que, ao escalar um lead, o sistema crie automaticamente um card no Trello e notifique o time técnico via Slack.

O escopo do projeto inclui:

1.  Mapeamento e desenho do fluxo ideal de escalonamento (suporte para equipe técnica).
2.  Definição e implementação da integração entre o Flow (backend em Go, frontend em React) e o Trello, utilizando a API do Trello.
3.  Configuração do Trello e do Slack para garantir as notificações automáticas ao time técnico.
4.  Documentação completa do novo processo para as equipes de suporte e técnica.
5.  Criação de um guia de uso detalhado para ambas as equipes.

Nossa stack atual envolve Flow (backend Go), flow-web (frontend React), Trello API e Slack (plano pago). Estamos abertos a propostas e sugestões de abordagens ou ferramentas alternativas que possam otimizar ainda mais o processo. Buscamos alguém que entenda nossa realidade e nos ajude a implementar a melhor solução possível para melhorar a eficiência e o rastreamento do nosso suporte.