Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Buscamos un/a especialista con experiencia comprobada en implementación de Kustomer para acompañarnos en la estructuración, configuración y optimización completa de la plataforma. El objetivo es centralizar nuestros canales de comunicación, automatizar procesos de atención al cliente y construir la lógica operativa correcta desde el inicio. No buscamos solo alguien que configure bandejas de entrada, sino un perfil estratégico y técnico que entienda la arquitectura, automatización y documentación de procesos.
La persona seleccionada deberá:
- Analizar nuestra operación actual de atención y comunicación.
- Diseñar la arquitectura dentro de Kustomer.
- Configurar flujos, automatizaciones y reglas.
- Centralizar canales (email, chat, WhatsApp, etc.).
- Implementar Customer Care estructurado.
- Configurar vistas, colas, prioridades y SLA.
- Diseñar lógica de enrutamiento y etiquetado.
- Integrar herramientas externas vía API o Webhooks.
- Documentar paso a paso la estructura creada.
- Capacitar al equipo interno.
- Acompañar el proceso de mejora continua.
Requisitos indispensables
- Experiencia real implementando Kustomer desde cero.
Conocimiento profundo de:
- Workflows
- Business Rules
- Routing
- Smart Views
- Data model / Objects
- Experiencia en integraciones técnicas.
- Inglés avanzado (la plataforma está en inglés).
- Español fluido (para capacitación y documentación).
Capacidad de estructurar procesos y documentarlos claramente.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias