Freelancer especialista em salesforce service... - Se Busca Freelancer

Sobre este proyecto

Abierto

Estamos em busca de um(a) freelancer com experiência prática em Salesforce (Service Cloud e Sales Cloud) para apoiar em ajustes técnicos e na evolução de nossas rotinas de atendimento.

As principais demandas envolvem:

BOT (Service Cloud Einstein / Omni-Channel): ajustes e melhorias em fluxos existentes, construção e revisão de árvores de decisão e desvios, com transferência de conhecimento para que nosso time interno também consiga aplicar futuras alterações.

Implementação do Sales Cloud para o time de atendimento: disponibilizar relatórios e dashboards com indicadores-chave (ex.: Tempo no bot, tempo de espera, tempo de atendimento humano, tma, tempo total do atendimento), além de acompanhamento de propostas, negociações e valores de transações.

Sustentação: sugerir e estruturar o melhor modelo de sustentação para nossa aplicação Salesforce, abrangendo áreas de atendimento e marketing/produtos, garantindo agilidade em ajustes, extração de informações e suporte aos times.

Buscamos alguém com perfil consultivo, que além de executar as entregas, ajude a construir autonomia interna no uso da plataforma.

Contexto general del proyecto

Nossa operação de atendimento vem crescendo rapidamente, e o Salesforce é a ferramenta central para gestão dos clientes e processos. Já utilizamos Service Cloud com BOT e atendimentos via canais digitais, mas precisamos evoluir para uma estrutura mais robusta e integrada com o Sales Cloud. O projeto será acompanhado diretamente pelo coordenador de atendimento (eu 😅), garantindo alinhamento entre as necessidades do time, a visão estratégica da empresa e a execução técnica no Salesforce. A intenção é que o freelancer ajude não só na configuração inicial, mas também a deixar a base preparada para expansão e adaptação futura.

Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Aplicaciones de escritorio
¿Cuál es el alcance del proyecto? Cambio mediano
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Actualmente tengo Tengo una idea
Disponibilidad requerida Según se necesite
Integraciones de API Otros (Otras APIs)
Plataformas requeridas Windows

Plazo de Entrega: No definido

Habilidades necesarias

C Java Python Salesforcecom

Freelancer Especialista em Salesforce (Service Cloud & Sales Cloud) – Bot, Relatórios e Sustentação

Sobre este proyecto

it-programming / desktop-apps

Abierto