Status: Evaluating bids

Gestion de help desk

Project details:
Budget: Open
Published: 2 years ago
Deadline: 30 days
Bids: 3
Interested freelancers: 4

Skills required: IT & Programming

Description:
Programacion del siguiente sistema en PHP
Sistema de gestión de incidencias, requerimientos y stock
•Interfaz Web para la gestión de tickets generados por los usuarios (3 perfiles distintos admin, técnico, usuario)
•Derivación automática al técnico según reglas definidas y traspaso entre técnicos.
•Generación de ticket por correo electrónico o web.
•Base de conocimiento. (Documentación de resolución de incidencias)
•Integración con Active Directory de Windows Server.
•Manejo de Stock de productos con relación a la gestión de tickets
oABM de Factura de compra
oabm de items
oabm de licencias de productos
oabm de equipos
oseguimiento de productos derivados a reparación externa
•log de todos los movimientos de tickets y de stock.
La descripción de cómo funcionaría el circuito es la siguiente:
Los usuarios por correo, web o teléfono generarán una solicitud de soporte. Esto abrirá un ticket con el pedido y enviará un correo a una casilla predetermina informando la apertura del mismo. Dependiendo de la selección del usuario a través de combos en el ticket se podrán definir reglas de auto derivación a un técnico acorde.
Este ticket tendrá 4 estados posibles:
oAbierto (sin asignar).
OAsignado (sin resolver pero asignado a un técnico).
OSolucionado (resuelto pero sin cerrar).
OCerrado (Solución aceptada por el usuario).
Los tickets tendrán los siguientes campo o atributos:
oFecha y hora de apertura.
OFecha de vencimiento.
OTécnico asignado.
ONotas (Notas que podrás escribir los técnicos respecto del ticket sin que se actualice la solución)
oUn campo de texto con la solución brindada y un combo para seleccionar, en caso de que corresponda, si se realizó un cambio de insumos o hardware, donde se podrá seleccionar que parte o equipo se utilizo y que parte vuelve al stock o qué equipo.)
ODescripción del pedido o problema.
OFecha de solución.
OFecha de cierre.
OEstado.
OCombos dinámicos que se desplegarán en el ticket dependiendo la selección de los usuarios.
•Categoria
Hardware
Monitor
PC
Servidor
Impresora
Periféricos
Software
Datatech
ris-pac
windows y office
bejerman
digicard
otro software
insumos
toner
cinta para impresora
etiqueta y ribbon
otros
las categorías deben ser ampliables y modificables.
Los casos pueden ser cerrados por el usuario o reabiertos durante un periodo de 1 semana luego de resueltos.
El administrador puede cerrar los casos que no sean cerrados por el usuario, generando un correo al usuario informando el cierre.
En el dashboard del administrador se visualizará los tickets con los filtros por estado, fecha, técnico y usuario. Podrá asignar cada ticket a un técnico o reasignarlos. Cada asignación general un correo al técnico correspondiente.
También se visualizará un recuadro con los tickets vencidos sin solución.
En otra pestaña se visualizará el stock disponible, equipos en reparación, partes a revisar para su descarte o su envío a reparación.
Siguiente pestaña ingreso , egreso, modif de stock.
Siguiente pestaña la base de conocimiento.
En el dashboard del técnico se visualizarán los tickets asignados a él. Podrá reasignar los tickets a otro técnico.
También se visualizará un recuadro con los tickets vencidos sin solución asignados a él.
En otra pestaña se visualizará el stock disponible, equipos en reparación, partes a revisar para su descarte o su envío a reparación.
Siguiente pestaña ingreso de stock.
Siguiente pestaña la base de conocimiento.
En el dashboard de los usuarios se visualizarán los tickets generados por él. También se visualizará un recuadro con los tickets cerrados por él.
Siguiente pestaña la base de conocimiento.
Para el manejo del stock se podrá ingresar o quitar items del stock o modificarlas, las partes que vuelven al stock por una incidencia quedan con el estado "Revisar" para su posterior evaluación. Luego esas partes o equipos puede quedar con estado "descartado" o "reparación", en el primer caso se descuenta del stock . Las partes o equipos con estado a revisar , reparación, o descartado no se pueden utilizar en los tickets.
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Client:

Gabriel R.
(Rating 0.00 out of 5)
Location: Argentina
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