Help Desk Support Technician Microsoft O365

Estamos buscando un técnico/a de soporte informático para usuarios de Microsoft O365 (n1) para trabajar por proyecto con diferentes clientes. El trabajo se realiza de manera telemática.

Funciones

- Atender las consultas iniciales por teléfono o correo electrónico de los clientes
- Registrar la actividad de llamadas y correos electrónicos
- Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
- Solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red.
- Proporcionar asistencia en lo que respecta a los productos o servicios de la empresa
- Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa
- Delegar los problemas difíciles al soporte de segundo nivel
- Manejar los problemas de rotura/arreglo y de configuración
- Guiar a los clientes hacia la solución del problema

Requisitos

- Capacidad de priorizar y realizar tareas
- Solución de problemas
- Habilidades de comunicación
- Conocimiento a nivel experto del paquete Microsoft O365 (experiencia demostrable)
- Residencia en España
- Inglés oral y escrito (deseable)