Se requiere un experto para la implementación completa de Salesforce para Travel Rock, abarcando múltiples nubes y funcionalidades clave. El proyecto incluye el modelado de datos en Sales Cloud, la creación de un portal para promotores en Experience Cloud, la gestión de atención al cliente y casos en Service Cloud, la configuración de journeys automatizados en Marketing Cloud y la integración con herramientas externas.
El alcance detallado del proyecto incluye:
Sales Cloud:
Modelado de datos para entidades clave como Colegio, División, Lead, Contacto (Padre/Alumno) y Oportunidad (Viaje).
Experience Cloud:
Desarrollo y configuración de un portal de promotores (Partner Community) para facilitar la interacción y gestión con los socios.
Service Cloud:
Implementación de funcionalidades para la atención de padres, incluyendo la gestión de casos y un flujo automatizado para la regeneración de cupones vencidos. Se requiere integración con WhatsApp Business a través de Digital Engagement para una comunicación fluida.
Agentforce:
Configuración de asistencia con Inteligencia Artificial para responder preguntas frecuentes, mejorando la eficiencia del soporte.
Marketing Cloud:
Diseño y configuración de journeys automatizados para diversas comunicaciones, incluyendo:
Confirmación de contacto.
Seguimiento pre-viaje.
Encuestas NPS post-viaje para medir la satisfacción del cliente.
Integración:
Sincronización de pagos y activación de automatizaciones de comunicación mediante la integración con
Dataloader.io.
Buscamos un profesional con experiencia comprobada en implementaciones complejas de Salesforce y un profundo conocimiento de sus diferentes nubes y capacidades de integración.
Prazo de Entrega: Não estabelecido