Inbox unificado para mensajeria de redes sociales, whatsapp, chat, email

Necesito desarrollar una solucion que me permita manejar todos los aspectos de administrar y manejar los servicios de mensajeria de redes sociales , webchat, email y whatsapp a traves de un un solo “inbox” por agente/rol

Debera permitir configurar cuentas (MARCAS) individuales
Debera permitir configurar canales mensajeria de redes sociales, whatsapp, chat, email para cada marca
Debera permitir configurar usuarios admin con accesso ilimitado asi como otros roles ad-hoc con accesso a determinar
Debera permitir asignar canales de resdes sociales, whatsapp, chat, email a agentes
Debera permitir controlar el numero de mensajes por canal que pueden ser distribuidos a un agente en cualquier momento
Debera permitir que los mensajes hagan cola dentro de sus respectivos canales de acuerdo al tiempo de llegada
Debera permitir establecer una politica de distribucion de mensajes para los agentes. Por ejemplo, agente con el mayor tiempo de inactividad, etc
Debera permitir establecer respuestas automaticas para los mensajes nuevos, Por ejemplo, “Gracias por contactar a xxxxx”, estaremos con usted en un momento” etc
Debera permitir el envio automatico de alarmas cuando una interaccion nueva no ha sido contestada en un tiempo determinado
Debera permitir a los agenentes crear y usar respuestas predeterminadas
Debera permitir realizar reportes a nivel marca, agente, canal tanto del numero de conversaciones, fecha y hora de las interacciones, duracion de cada interaccion
Debera permitir realizar reportes a nivel marca, agente, canal del detalle de cada interaccion indicando los datos del cliente
Otros reportes a convenir