O objetivo deste projeto é integrar um sistema de CRM de atendimento com a plataforma N8N para automatizar e otimizar o processo de suporte ao cliente. Buscamos um profissional com experiência em integrações e automação para desenvolver uma solução robusta que inclua as seguintes funcionalidades:
* Base de Conhecimento Estruturada: Implementação de um sistema para cadastrar e gerenciar uma base de conhecimento organizada por menus ou temas, permitindo respostas automáticas e eficientes.
* Histórico de Atendimentos: Armazenamento de todos os atendimentos anteriores, incluindo pedidos e pendências, para garantir continuidade e personalização do suporte.
* Encaminhamento para Atendimento Humano: Configuração de um fluxo onde, a qualquer momento que o cliente solicitar, o atendimento seja encaminhado para uma fila de suporte humano.
* Agendamento de Reuniões: Integração com uma agenda para verificar a disponibilidade e oferecer horários para marcação de reuniões com atendentes.
* Moderação Humana: Capacidade de enviar o atendimento para um atendente humano para moderar ou intervir nas respostas automáticas quando necessário.
O projeto visa melhorar a eficiência do atendimento, reduzir o tempo de resposta e proporcionar uma experiência mais fluida para o cliente e para a equipe de suporte.
Segue link dos requisitos:
https://www.notion.so/Agente-de-atendimento-de-ERP-com-base-de-conhecimento-26b47dc521738003b8cccd2d12f424a2?source=copy_link
Prazo de Entrega: Não estabelecido