"Integración de Erp y Crm con Freshworks para la Optimización de Operaciones y Atención al Cliente en Elettromanía

Descripción del Proyecto:

El proyecto tiene como objetivo integrar un sistema erp con el crm de freshworks para optimizar los procesos operativos, administrativos y de atención al cliente de elettromanía. La implementación permitirá centralizar la gestión de inventarios, mantenimientos, ventas, facturación y trazabilidad de servicios, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

Objetivos específicos:
Integración de ERP con Freshworks CRM:

Consolidar la información de inventarios, ventas y facturación.
Gestionar las órdenes de servicio y mantenimientos de forma centralizada.
Automatizar reportes de rendimiento financiero y operativo.
Automatización de Procesos:

Implementar flujos de trabajo automáticos para agendamiento de mantenimientos.
Establecer recordatorios automáticos para servicios postventa.
Trazabilidad de reparaciones con registro fotográfico y documentación digital.
Integración con WhatsApp Business:

Automatizar la atención al cliente a través de mensajes preconfigurados con el asistente virtual Humanix.
Facilitar la comunicación directa con clientes para consultas, cotizaciones y seguimiento de servicios.
Optimización de la Atención al Cliente:

Implementar un sistema para registrar y gestionar todas las interacciones con los clientes.
Mejorar la experiencia del cliente a través de respuestas rápidas y personalizadas.
Capacitación del Equipo:

Capacitar al equipo administrativo y operativo en el uso del nuevo sistema.
Garantizar una transición fluida hacia el sistema integrado.
Resultados esperados:
Reducción de tiempos en la gestión de inventarios y mantenimiento.
Incremento en la satisfacción del cliente gracias a una mejor experiencia de atención.
Un sistema eficiente y sostenible para apoyar el crecimiento de Elettromanía en el mercado de movilidad eléctrica.