Soporte de Ti — Sierra Nexus Erp/Mes

Especialista en Soporte y Operaciones TI — Sierra Nexus ERP
Buscamos un especialista de soporte técnico con criterio propio que funcione como la capa inteligente entre los usuarios finales y nuestro equipo de desarrollo. Este no es un rol tradicional de mesa de ayuda — se espera que puedas diagnosticar problemas a nivel de sistema antes de decidir si resolverlos, escalarlos o documentarlos.
Lo que vas a gestionar:
Triage con el usuario — Eres el primer contacto cuando algo falla. Hablas con el usuario para entender el problema, pero también investigas de forma independiente: abres DevTools en el navegador, lees la pestaña de red, capturas la solicitud y respuesta HTTP fallida, obtienes los IDs de correlación de las trazas de error de la API, y determinas en qué nivel está el problema — error del usuario, problema de datos, bug de aplicación o falla de despliegue.
Análisis de logs y errores — Revisas y lees los logs de los contenedores Docker y servicios en Azure para distinguir entre un 400 que causó el usuario y un 500 que causó el sistema. Sabes lo que un stack trace te está diciendo.
Resolución de datos en MongoDB — Cuando el problema es de datos, lo atiendes directamente. Puedes escribir consultas para investigar el estado de documentos, identificar registros corruptos o faltantes, y aplicar correcciones puntuales sin necesitar al equipo de desarrollo.
Redacción de tickets — Tú decides qué se convierte en ticket y qué no. Cuando algo lo requiere, lo documentas correctamente: pasos de reproducción, request y response HTTP, módulo y endpoint afectado, ambiente, y tu diagnóstico inicial. El equipo de desarrollo debe poder actuar sobre tus tickets sin necesitar hacer preguntas adicionales.
Soporte al sprint board — Apoyás al Project Manager para mantener Azure DevOps ordenado y en movimiento. Das seguimiento al estado de los tickets, identificás bloqueos, coordinás con los responsables de módulo según dependencias, y asegurás que los elementos de trabajo reflejen la realidad actual del proyecto.
Acceso y permisos de usuarios — Gestionás el alta de usuarios a través del módulo UserMaster y atendés solicitudes de permisos con el seguimiento de aprobaciones correspondiente.
Documentación interna — Mantenés y mejorás el repositorio ai.Documentation conforme vas aprendiendo el sistema. Tu objetivo es reducir incidentes repetidos documentando lo que encontrás.
Lo que necesitás:
Debes sentirte cómodo leyendo respuestas HTTP y entender en contexto qué significan los códigos 400, 401, 403, 404 y 500. Podés usar DevTools del navegador sin que nadie te lo indique. Entendés lo suficiente de arquitectura de microservicios para saber que un error en inventario probablemente no es problema del equipo de finanzas. Tenés experiencia con alguna herramienta de gestión de proyectos como Azure DevOps o similar a nivel de flujo de trabajo, no solo como quien crea tickets. Experiencia con consultas en MongoDB es un plus importante y ampliará tu alcance desde el primer día.