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Personalización Gestor De Tickets, open source - (para incidencias, solicitudes y prescripciones)

Published on the February 05, 2017 in IT & Programming

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Precisamos que nos propongan un gestor de tickets, open source a utilizar, en español, sobre mysql, compatible con el funcionamiento de la web, en wordpress, desde la que se accedería al mismo.

El GESTOR, debería permitir el alta de diferentes tipos de usuarios, que podrán informar al sistema, respectivamente y únicamente, sobre diferentes tipos de comunicaciones (de una lista cerrada, pero ampliable), de acuerdo con el que sea su perfil, su responsabilidad y/o su dependencia orgánica.

Cada ticket será comunicado al usuario afectado, mediante correo electrónico, con copia a quienes, se defina, que tengan que estar también informados.

Estos TICKETS podrán ser de, al menos, cuatro tipos generales: Incidencias, Solicitudes, Invitaciones, Comunicaciones.

A su vez, se debería permitir el envío de documentos adjuntos, entre los usuarios que tengan alguna relación predefinida entre ellos, permitiendo, con carácter previo, la definición de las relaciones o comunicaciones permitidas entre ellos, de acuerdo con el grado de responsabilidad que tengan en la organización.

Por último, debería permitir hacer un seguimiento de los tickets, de su cambio de estado (pendiente, en curso, terminado), distinguiendo entre urgente, importante, informativo.

Category IT & Programming
Subcategory Web development
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Required availability As needed
Experience in this type of projects Yes (I have managed this kind of project before)
Roles needed Designer, Developer, Business analyst

Delivery term: Not specified

Skills needed

MySQL WordPress Project Management Web Development

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