Problemas con facebook ads

Buenas tardes! Tengo un problema con Facebook Ads y necesitaría ayuda con ello.

El caso es que tengo un e-commerce con Shopify, conectado a una cuenta de instagram, vinculada a una cuenta publicitaria de Facebook. Llevo 1 año con la tienda y nunca ha dado problemas, pero de repente, a puertas de la navidad, algo ha pasado que ya no puedo crear anuncios. El soporte de Facebook es lento.
MUY lento. Vamos a 1 mail por día y no avanzo.

He intentado eliminar toda la cuenta ublicitaria para "resetearla", pero Facebook no me deja eliminarla. Frustrada, he creado otra cuenta para vincularlo todo de nuevo, pero ciertas cosas me dan error y sigo en la misma situación. Ya doy por perdidos los anuncios para Black Friday, pero me gustaría salvar la Navidad y no tengo ni idea de qué puede estar pasando.


Gracias,
Laura