Projeto em Itil Slp

Descrição:
Desenvolvimento de uma solução tecnológica hipotética que se entrelace com alguma questão ambiental, como questão energética metas de carbono...
Este projeto precisará contemplar um suposto suporte técnico pós-implantação.

Defina o Service Level Package que demonstra a estratégia de serviços prevista, com as seguintes informações previstas na ITIL:
-Identificação e descrição do serviço;
-Área de negócio/sociedade/governo interessada;
-Como demandar o serviço;
-Qual a disponibilidade do serviço;
-Meta de atendimento.

Detalhe um desenho de serviço (sdp), contemplando o previsto na itil:
-perfil profissional necessário;
-equipamentos e software aplicados ao serviço;
-fluxo de trabalho na prestação de serviço;
-indicadores de desempenho (ao menos 1) com detalhes da forma de cálculo, meta, interessados, responsável pela apuração, meta de resultado.