Sistema de Ticketing en Zoho o Freshdesk

Buscamos un freelancer con experiencia en configuración de sistemas de tickets de soporte para clientes, idealmente con conocimientos en plataformas como Zoho Desk, Freshdesk, HelpDesk, o similares, y que además pueda integrar el sistema con WhatsApp (Business API o alguna herramienta intermedia como Twilio, WATI, Zoko, etc.).

Objetivo del proyecto:

Implementar un sistema completo de gestión de tickets que permita a nuestros clientes:

📦 Solicitar tóner o insumos.
🔧 Reportar incidencias técnicas.
🖨️ Solicitar configuraciones o soporte técnico en impresoras.
📲 Todo esto también debe poder gestionarse desde mensajes de WhatsApp.
Alcance del proyecto:

✅ Configuración inicial del sistema de tickets (alta de cuentas, formularios, flujos, plantillas, etc.).
✅ Creación de categorías para tipos de solicitudes (tóner, incidencias técnicas, configuraciones, otros).
✅ Configuración de asignación automática o manual de tickets al personal interno.
✅ Diseño de notificaciones automáticas por correo y WhatsApp.
✅ Integración funcional con WhatsApp para que los clientes puedan abrir y dar seguimiento a los tickets desde allí.
✅ Capacitación básica al equipo interno sobre el uso del sistema.
✅ Opcional: integración con Google Sheets o Zoho CRM si es posible (no obligatorio, se puede evaluar).
Lo que valoramos:

Experiencia previa en implementación de sistemas similares.
Conocimientos en integración con WhatsApp Business API o plataformas que faciliten dicha integración.
Capacidad de documentar bien el proceso y entregar un sistema funcional y sencillo de usar.
Tiempo estimado para el proyecto: Idealmente en 2-3 semanas máximo.