Software para seguimiento de servicio y soporte técnico

Evaluando propuestas

Publicado: Hace 4 meses Plazo: No definido Propuestas: 5 Freelancers interesados: 12

Abierto

Descripción:

Colocamos equipos médicos en una unidad hospitalaria. Los Clientes necesitan soporte técnico ante cualquier eventualidad o para realizar mantenimientos preventivos.
Proceso
Cliente abre una ficha de atención
Se registra en la APP
Llega mensaje (texto, email y/o Wapp) a la central de servicio técnico
Central ST llama al cliente y trata de solucionar el problema. Si lo logra cierra el caso en la App
Si no lo logra asigna a un Ingeniero (el cliente observa esta asignación en la App) y observa su trayectoria de llegada (similar a UBER) hacia la sede donde se encuentra el equipo.
Ingeniero llega, soluciona el problema y cierra el caso con la firma digital del cliente.
App registra datos, entre esos el tiempo que sirve para medir los tiempos de respuesta entre otras métricas.

Categoría: IT & Programación
Subcategoría: Programación para móviles
¿Cuál es el alcance del proyecto?: Crear una aplicación nueva
Es un proyecto o una posición?: Un proyecto
Actualmente tengo: Tengo una idea
Experiencia en este tipo de proyectos: Si (He administrado este tipo de proyectos anteriormente)
Disponibilidad requerida: Según se necesite
Integraciones de API: Cloud Storage (Dropbox, Google Drive, etc)
Plataformas requeridas: iPhone, iPad, Android, Windows Phone, Otro

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