Soporte y Administración Experto en Google Workspace / Microsoft 365

ZenovaV busca un freelance con experiencia sólida en la administración de Google Workspace o Microsoft 365 para brindar soporte técnico y gestión operativa de cuentas de correo corporativo a uno de nuestros clientes con 10 usuarios.

El alcance mensual del servicio incluye:

1. Soporte y mantenimiento continuo:
  - Resolución de incidencias técnicas relacionadas con las plataformas.
  - Asistencia remota para la configuración y acceso a cuentas en diversos dispositivos (computadoras, móviles).
  - Monitoreo proactivo semanal del estado de las cuentas (capacidad, seguridad, alertas).
  - Aplicación de buenas prácticas de seguridad para proteger las cuentas.

2. Gestión de cambios administrativos:
  - Altas y bajas de usuarios según requerimiento.
  - Modificación de permisos, creación de alias, y procesos de recuperación de cuentas.

3. Asesoría en backup:
  - Realización de backup mensual de todas las cuentas (exportación y entrega de los archivos).
  - Recomendaciones sobre buenas prácticas y herramientas adicionales para backup (como Google Vault o soluciones de terceros).

4. Capacitación básica (una vez al inicio del servicio):
  - Inducción virtual a los usuarios sobre el uso básico de herramientas clave como Gmail, Google Drive, Google Calendar y Google Meet (o sus equivalentes en Microsoft 365).
  - Tips y recomendaciones para la organización y eficiencia en el uso de las herramientas.

Extras (si se requiere):
  - Gestión de la compra y activación de licencias de Google Workspace o Microsoft 365 a nombre del cliente.

Condiciones del servicio:
  - Disponibilidad para soporte de lunes a viernes, en horario hábil.
  - Tiempo de respuesta máximo ante incidencias: 24 horas.
  - La comunicación se realizará principalmente vía correo electrónico o WhatsApp (no se requiere dedicación exclusiva).
  - El trabajo es completamente remoto.

Perfil ideal del freelance:
  - Experiencia comprobada en la administración y soporte de Google Workspace o Microsoft 365.
  - Buenas habilidades de comunicación para interactuar con los usuarios finales.
  - Conocimiento en procedimientos de backup y seguridad básica de cuentas corporativas.