Tablero de indicadores para contac center usando Free Pvx

Utilizamos el contact center de Free PVX, se requiere de un tablero de indicadores / metricas que ayude al modelado de variables,  interpretación de la información,  y automatización (en tiempo real) para obtener:


1. Cantidad de llamadas entrantes por número y extensión
2. Cuánto es el tiempo en que un agente (persona) se tarda en contestar una llamada por número y extensión
3.

Cantidad de llamadas rechazadas
4. Cantidad de llamadas en cola o en espera
5. Cantidad de llamadas perdidas por número y extensión
6.

Cantidad de extensiones que deberían de estar activas o en linea vs cantidad de extensión que realmente están activas. Ejemplo: yo sé que a las 6 de la tarde debería de haber 8 personas activas la extensión en "x" canal o número; sin embargo, solo están 4 activas.
7.

Duración promedio de llamadas por extensión
8. Eficacia entre llamadas atendidas / entrantes
9. . Segmentar el reporte por canal/ número / línea telefónica y extensión

Importante:
1.

Por temas empresariales requerimos factura ya sea de persona física o moral.
1.  ¿Me puedes compartir algun ejemplo de modelado de datos realizados ?