Publicado: Hace 3 semanas
Plazo: 30 días
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Una vez que un cliente GreenCenter nos visita por primera vez, se inicia/acciona el movimiento desde ese mismo momento de nuestra secuencia establecida en manual de operaciones de atención GreenCenter, cuyo engranaje conecta todos los pasos del proceso y protocolo de atención con el único objetivo de garantizar una determinada calidad tanto en el servicio como en el seguimiento y servicio brindados por nuestra empresa a todos y cada uno de nuestros clientes sin excepción alguna, en donde los tiempos de respuesta establecidos son lo suficientemente eficaces por si mismos para garantizar dicha calidad. Debido a que este protocolo es realizado por personal del equipo GreenCenter con diversos cargos eventualmente dicho protocolo puede fallar y no se cumplen a cabalidad dichos tiempos o procesos debido al factor humano (desde olvidos involuntarios, falta de organización, perdida de registros, etc). Es decir somos 100% eficientes en la teoría pero no aun en la práctica, por lo tanto es imprescindible poder apoyarnos de la tecnología, concretamente de un programa/aplicación que nos permita enlazar, desde el inicio hasta el final todos y cada uno de los procesos de dicho protocolo para que estos puedan ser enlazados y supervisados por Gerencia con una claridad y facilidad tales que sea imposible poder salirnos de los protocolos que garantizan la calidad de dicha atención en cuanto a eficiencia, tiempos de respuesta y contenidos. Estos procesos implican desde grabaciones auditivas enlazadas o compartidas, enlace de imágenes desde el momento de cotizaciones fisicas al domicilio, facilidad de seguimiento a todos y cada uno de los clientes, alertas sobre tiempos excedidos de respuesta y sobre falta de puntos del protocolo concretados u omitidos, o clientes no atendidos, etc. Esta estandarizacion nos permitirá poder aplicar dicha tecnología tanto para mejorar el seguimiento como para mejorar la claridad y transmisión de la información entre los involucrados en el proceso de atención tales como lo pueden ser por ejemplo el Paisajista, el Asesor, el Gerente Operativo y el personal que ejecuta la obra.
Como franquicia es nuestro deber estandarizar mediante tecnologías los protocolos de seguimiento con el fin de garantizar la calidad del servicio y la atención brindadas por el personal de cualquier sucursal de nuestra marca GreenCenter y en cualquier punto de la ciudad de México. Los protocolos han sido creados a base de prueba y error y de muchos años de experiencia, perfeccionarlo no ha sido sencillo ni rápido, ahora nos enfrentamos a la segunda etapa del protocolo, Garantizar mediante el uso de la tecnología que estos procesos sean cumplidos en tiempo y forma que el margen de error concretamente del factor humano sea nulo. Para lograr este fin es necesario que el programador entienda perfectamente nuestra necesidad y sea capaz de crear una aplicación que nos permita garantizar fácilmente y de manera cotidiana el cumplimiento de nuestros objetivos en cuanto a la calidad de servicio y atención se refiere.
Categoría: IT & Programación
Subcategoría: Aplicaciones de escritorio
¿Cuál es el alcance del proyecto?: Cambio mediano
Es un proyecto o una posición?: Un proyecto
Actualmente tengo: Tengo una idea
Experiencia en este tipo de proyectos: No (No he administrado este tipo de proyectos anteriormente)
Disponibilidad requerida: Según se necesite
Integraciones de API: Otros (Otras APIs)
Plataformas requeridas: Windows
