Ação Judicial Contra Allianz: Falha em Assistência 24h e Danos Morais

Procuro advogado(a) com experiência em Direito do Consumidor e ações contra seguradoras para representar um cliente em uma ação judicial contra a Allianz. O caso envolve a falha na prestação de serviço de assistência 24 horas em uma situação emergencial na rodovia BA-052, em 30/11/2025.

O cliente acionou a assistência via WhatsApp às 17h13 (protocolo nº 50762075) e, apesar de reforçar a urgência e informar estar sozinho(a) na rodovia em condição de vulnerabilidade e risco durante a noite, não recebeu atendimento, orientação, previsão de chegada ou retorno efetivo da seguradora por mais de 12 horas. A situação gerou insegurança, transtornos relevantes e sensação de abandono.

Após tentativas de solução administrativa sem sucesso (reclamação no Reclame Aqui), o cliente busca um profissional para:

Analisar documentos: apólice, comprovantes de pagamento, protocolo, conversas de WhatsApp, registros de ligações e demais provas pertinentes.
Avaliar a melhor via judicial: Juizado Especial ou Justiça Comum.
Definir a necessidade de notificação extrajudicial prévia.
Elaborar e ajuizar a ação contra a Allianz.
Pleitear, conforme viabilidade jurídica: reconhecimento da falha na prestação do serviço, indenização por danos morais, eventual restituição ou abatimento proporcional do seguro, e demais reparações cabíveis.
Acompanhar o processo até o final, com escopo e honorários claramente definidos.

O profissional deve ter comprovada experiência em casos contra seguradoras e Direito do Consumidor. Ao enviar a proposta, por favor, informe sua experiência relevante, estado/OAB, modelo de honorários (incluindo o que está coberto na contratação e se contempla acompanhamento integral do processo), e uma avaliação técnica, objetiva e honesta sobre as chances, riscos e estratégia recomendada para o caso.