App Para Help Desk

Roteiro para Desenvolvimento de Aplicativo de Help Desk para Manutenção
Objetivo:
Criar um aplicativo de Help Desk onde os clientes possam registrar solicitações de manutenção dentro ou fora da garantia, acompanhar o status do atendimento e interagir com a empresa para obter orientações.

1️⃣ Funcionalidades do Aplicativo
1.1. Cadastro e Login
Cadastro de Usuário: Nome, e-mail, telefone e senha.
Login: E-mail/senha ou autenticação por redes sociais.
Perfil do Cliente: Possibilidade de editar informações e visualizar histórico de solicitações.
1.2. Registro de Chamados (Manutenção)
Escolha da Loja: Seleção da unidade onde a manutenção será realizada.
Endereço: Campo para adicionar o endereço da loja.
Descrição do Problema: Texto detalhando a solicitação de manutenção.
Upload de Fotos/Vídeos: Cliente pode anexar imagens do problema para melhor entendimento.
Tipo de Manutenção:
✅ Dentro da Garantia
✅ Fora da Garantia (com possibilidade de gerar um orçamento)
Envio do Chamado: Após o preenchimento, o chamado será registrado e um número de protocolo será gerado.
1.3. Acompanhamento do Chamado
Tela de Status: O cliente pode visualizar o andamento da manutenção com atualizações da empresa.
Status do Chamado:
✅ Aberto – Chamado registrado, aguardando análise.
✅ Em Análise – Equipe técnica verificando o problema.
✅ Aguardando Cliente – Cliente precisa entrar em contato com o comercial (caso não esteja coberto pela garantia).
✅ Em Andamento – Equipe executando a manutenção.
✅ Concluído – Manutenção finalizada com fotos da solução aplicada.
1.4. Interação com a Empresa
Notificações Push:
🔔 Atualização de status do chamado.
🔔 Solicitação de mais informações (se necessário).
🔔 Orientação para entrar em contato com o setor comercial (caso necessário).
Chat Interno: Cliente pode enviar mensagens sobre o chamado e receber respostas da equipe técnica.
1.5. Conclusão e Feedback
Finalização do Chamado: Após a manutenção, o status é alterado para Concluído.
Fotos da Solução: Nossa equipe pode anexar fotos mostrando a solução aplicada.
Pesquisa de Satisfação: Cliente pode avaliar o serviço e deixar um comentário.
2️⃣ Painel Administrativo (Empresa)
Dashboard de Chamados:
✅ Listagem de todas as solicitações recebidas.
✅ Filtro por loja, status ou tipo de manutenção.
Gerenciamento de Chamados:
✅ Atualizar status do atendimento.
✅ Enviar mensagens para o cliente.
✅ Anexar fotos e documentos.
Relatórios e Métricas:
📊 Número de chamados por mês.
📊 Tempo médio de atendimento.
📊 ÍNdice de satisfação dos clientes.
3️⃣ Tecnologias Sugeridas
Frontend: React Native (para Android e iOS).
Backend: Node.js com banco de dados PostgreSQL ou Firebase.
Notificações: Firebase Cloud Messaging (FCM).
Hospedagem: AWS ou Google Cloud.
4️⃣ Benefícios para o Cliente
✅ Facilidade para solicitar manutenção.
✅ Acompanhamento em tempo real.
✅ Transparência e comunicação ágil.

5️⃣ Benefícios para a Empresa
✅ Centralização das solicitações de manutenção.
✅ Maior organização e rastreamento dos atendimentos.
✅ Melhor experiência para o cliente.