Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Preciso de um sistema de gestão de chamados para ocorrências de manutenção de serviços.
Onde o usuário acessa um portal, preenche seus dados pessoais e faz sua solicitação do serviço desejado.
Na parte do usuário:
ele precisa informar o endereço com marcação direto num mapa, colocar um ponto de referência e o tipo de problema detectado.
Nos tipos de ocorrências, parte delas já são predefinidas. Porém precisa de um campo aberto para observações e problemas adversos.
O sistema deve gerar um TICKET para acompanhamento da ocorrência e prazo em que ela foi solucionada.
Deverá ser enviado ao usuário um alerta/e-mail ou SMS, informando a conclusão do reparo, pra que ele valide a informação, confirmando tão execução.
Na parte do GESTOR:
Um painel para identificar todos os chamados, listados por horário de abertura.
Podendo ser filtrado por localidade.
Deve ser criada uma área de encaminhamento do chamado para o técnico mas próximo, portanto se faz necessário que exiba um mapa o informando os pontos chamados e a localização em tempo real do técnico.
Feito isso, deve ser gerado relatório informando o tempo de duração do chamado, tipo de serviço executado, tipo de material utilizado, técnico responsável.
Na parte do TÉCNICO:
Ele receberá os chamados listados por proximidade.
Feito isso, ele terá uma tela para informar qual problema detectou, se teve solução, se trocou material, exibirá uma lista predefinida dos materiais e serviços executados.
Ele poderá ver relatório do que executou.
No painel MASTER:
Tem acesso a todas as informações citadas acima, para acompanhar todas as fases do processo.
No GERAL:
Relatórios de produção, desempenho e satisfação dos clientes com a resposta do atendimento.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho uma ideia geral
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Integrações de API Outros (Outras APIs)
Funções necessárias Desenvolvedor, Gerente de projetos
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias