Preciso criar um painel em bi com base nas informações disponíveis nessa documentação de api:
https://pabx.amplexus.com.br/suite/api_doc.php
Informações necessárias (caso possível extrair pela API):
1. Indicadores Chave de Chamadas
• Total de Chamadas Realizadas x Recebidas (gráfico de pizza)
• Chamadas Atendidas x Não Atendidas (gráfico de pizza)
• Duração Média das Chamadas (caixa)
• Tempo Médio de Espera no Atendimento x Atendimento Ativo (gráfico de pizza)
• Taxa de Sucesso nas Chamadas (código 200 x outros) (gráfico de pizza)
________________________________________
2. Comportamento & Produtividade
• Ranking dos Ramais ou Agentes com Mais Chamadas
• Horários de Pico de Ligações (gráfico de linhas ou colunas)
• Tempo Ocioso dos Agentes (tempo logado vs. Tempo em atendimento)
• Tempo Médio entre Chamadas (caixa)
• Análise de Fluxos (saída de ligações para interna, fixo, mobile ou DDD) (gráfico de pizza)
________________________________________
3. Alertas, Insights & Ações Proativas
• Alertas de Ramal Fora do Ar (caixa)
________________________________________
4. Todos os itens acima com exceção do item 4 e rank do item 2 devem se ajustar caso os filtros abaixo sejam aplicados
• Chamadas por Período (hora, dia, semana, mês) (filtro)
• Chamadas por Ramal (filtro)
• Chamadas por Origem/Destino (filtro)
A parte visual (UIX) pesará bastante.
Duração do projeto De 1 a 3 meses