Criar um canal de atendimento via whatsapp para acessar serviços da nossa empresa, usando chatbot e direcionando para os especialistas

Ofereço um serviço de assistência técnica para um segmento específico, onde as pessoas costumam usar o Whatsapp como ferramenta principal de comunicação. Quero criar um canal de atendimento com um chatbot para receber, identificar e dar encaminhamento das demandas, direcionando para as nossas soluções. E a partir da escolha da solução pelo cliente, o chatbot direciona para um dos nossos especialistas dar sequencia no atendimento.

Além disso, quero que as entradas dos atendimentos sejam feitas por uma código que identifique o cliente como o CPF por exemplo e que cruze com a nosso banco de dados que terá informações como: Nome, CPF, tipo da propriedade, data de nascimento, área de atuação...

E no final, classifique o atendimento se resolveu ou não o problema.

Quero que nesse projeto já contemple quais ferramentas precisamos contratar, quais licenças e custos recorrentes ou variáveis teremos para implementar e manter esse canal.