Sobre este projeto
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Aberto
Estamos buscando um(a) profissional para conduzir a fase inicial de um projeto de produção de uma série de 5 vídeos de depoimentos reais de clientes para uma grande marca do varejo brasileiro. O objetivo principal é identificar histórias autênticas e impactantes de clientes que tiveram experiências positivas com o acionamento de seguros, desde a compra da apólice até a resolução bem-sucedida de sinistros. O profissional será responsável por entrar em contato com clientes previamente selecionados e realizar entrevistas breves e empáticas. O foco dessas conversas é aprofundar nas experiências dos clientes, coletar detalhes relevantes e identificar os relatos mais interessantes e emocionantes que possam ser transformados em roteiros para os vídeos de depoimento. É Essencial possuir excelente comunicação e grande capacidade de empatia para extrair as nuances de cada história.
O profissional será responsável por:
- Entrar em contato com clientes via telefone ou WhatsApp
- Seguir um roteiro de abordagem fornecido pela equipe
- Conduzir uma entrevista breve sobre a experiência do cliente
- Gravar o áudio da conversa
- Registrar um resumo da história em planilha
- Identificar pontos relevantes da experiência do cliente
- As entrevistas terão caráter conversacional e humano, buscando compreender a experiência completa do cliente.
Informações sobre o Projeto:
- Os clientes já serão fornecidos em uma lista
- O script de abordagem será fornecido pela produção
- As entrevistas devem ser gravadas em áudio
- O profissional deverá registrar um breve resumo de cada história
- Após essa etapa, nossa equipe fará a curadoria das histórias mais interessantes, que poderão se tornar depoimentos em vídeo.
Perfil desejado:
- Excelente comunicação verbal
- Empatia e escuta ativa
- Organização para registrar informações
- Experiência com entrevistas, atendimento ao cliente ou pesquisa
- Boa capacidade de conduzir conversas naturais
- Experiência com pesquisa qualitativa, jornalismo, atendimento ou entrevistas será considerada um diferencial.
Entregáveis esperados:
Para cada cliente entrevistado:
- Áudio da entrevista
- Resumo da história (3 a 6 linhas)
- Destaque dos pontos principais da experiência
Informações adicionais
- Trabalho remoto
- Projeto pontual
- A estimativa é entrevistar dezenas de clientes para identificar as melhores histórias
- Mais detalhes serão compartilhados com os profissionais selecionados.
Para confirmar que leu toda a descrição, comece sua proposta com a palavra história.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Investigação de mercado
Qual é o alcance do projeto? Para mais de um produto ou mais de um país
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias