Especialista em Glpi para Otimização de Visibilidade de Chamados e Notificações por E-mail

Atualmente utilizamos o GLPI 10 com múltiplas entidades, grupos técnicos e coletores de e-mail. Apesar das regras já configuradas, enfrentamos dois pontos que não estão funcionando conforme o esperado e que necessitam de ajuste técnico especializado.

1) Visualização de chamados por grupo (mesa técnica)

Temos grupos técnicos separados por setor (dp, infra, sistemas e dev), e o objetivo é que:
- cada grupo técnico visualize apenas os chamados atribuídos ao seu próprio grupo.
- Técnicos de um grupo não devem visualizar chamados de outros setores.

Atualmente, independentemente do grupo, o perfil técnico visualiza todos os chamados visíveis.

Já existem:
- Estrutura de entidades por loja e setor
- Grupos técnicos configurados
- Regras de atribuição via coletor de e-mail
- Perfis técnicos separados por área

Porém, falta a configuração correta de visibilidade de chamados por grupo, respeitando a separação entre as mesas técnicas.

2) Ajuste do e-mail automático de notificação

Necessitamos alterar o modelo de e-mail padrão enviado pelo GLPI ao abrir um chamado, especificamente para:
- Notificação ao abrir um chamado
- Notificação quando um chamado é atualizado
- Notificação ao encerrar um chamado
- E-mail de pesquisa de satisfação

Buscamos um profissional com experiência comprovada em GLPI para realizar essas configurações e garantir o funcionamento adequado do sistema.