Analisando propostas

Freelancer Especialista em Salesforce (Service Cloud & Sales Cloud) – Bot, Relatórios e Sustentação

Publicado em 22 de Agosto de 2025 dias na TI e Programação

Sobre este projeto

Aberto

Estamos em busca de um(a) freelancer com experiência prática em Salesforce (Service Cloud e Sales Cloud) para apoiar em ajustes técnicos e na evolução de nossas rotinas de atendimento.

As principais demandas envolvem:

BOT (Service Cloud Einstein / Omni-Channel): ajustes e melhorias em fluxos existentes, construção e revisão de árvores de decisão e desvios, com transferência de conhecimento para que nosso time interno também consiga aplicar futuras alterações.

Implementação do Sales Cloud para o time de atendimento: disponibilizar relatórios e dashboards com indicadores-chave (ex.: Tempo no bot, tempo de espera, tempo de atendimento humano, tma, tempo total do atendimento), além de acompanhamento de propostas, negociações e valores de transações.

Sustentação: sugerir e estruturar o melhor modelo de sustentação para nossa aplicação Salesforce, abrangendo áreas de atendimento e marketing/produtos, garantindo agilidade em ajustes, extração de informações e suporte aos times.

Buscamos alguém com perfil consultivo, que além de executar as entregas, ajude a construir autonomia interna no uso da plataforma.

Contexto Geral do Projeto

Nossa operação de atendimento vem crescendo rapidamente, e o Salesforce é a ferramenta central para gestão dos clientes e processos. Já utilizamos Service Cloud com BOT e atendimentos via canais digitais, mas precisamos evoluir para uma estrutura mais robusta e integrada com o Sales Cloud. O projeto será acompanhado diretamente pelo coordenador de atendimento (eu 😅), garantindo alinhamento entre as necessidades do time, a visão estratégica da empresa e a execução técnica no Salesforce. A intenção é que o freelancer ajude não só na configuração inicial, mas também a deixar a base preparada para expansão e adaptação futura.

Categoria TI e Programação
Subcategoria Aplicativos desktop
Qual é o alcance do projeto? Alteração média
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho uma ideia geral
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Integrações de API Outros (Outras APIs)
Plataformas exigidas Windows

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

C Java Python Salesforcecom

Voce gostaria de começar trabalhar neste projeto?

Entre com sua conta Workana ou faça o seu cadastro! Potencialize seu trabalho freelancer