Implantação de Solução de Atendimento e Gestão de Orçamentos via Whatsapp para Farmácia Manipulação

Buscamos um profissional experiente para desenvolver e implementar uma solução de atendimento e acompanhamento de orçamentos via WhatsApp para uma farmácia de manipulação de pequeno porte em Porto Alegre. O objetivo é automatizar a organização e os retornos de orçamentos, que atualmente são calculados manualmente com base em receita, dosagem e quantidade, mantendo a flexibilidade para atendimento humano quando necessário. A solução deve ser simples, de baixo custo mensal e preferencialmente utilizar o número e o WhatsApp Business existente da farmácia.

As funcionalidades essenciais incluem:
- Registro de nome e telefone dos clientes.
- Organização das conversas por etapas: novo contato, aguardando orçamento, orçamento enviado, aguardando resposta, pedido fechado e pedido não fechado (com motivo).
- Atualização automática das etapas sempre que possível, com indicação clara para marcação manual quando necessário.
- Envio de retornos programados após o envio do orçamento, com interrupção automática ao receber resposta do cliente, recusa, fechamento do pedido ou intervenção de um atendente.
- Respostas a dúvidas frequentes com informações pré-aprovadas, sem fornecer preços, estoque, prazos ou orientações sobre medicamentos.
- Capacidade de pausar a automação por contato e encaminhar para atendimento humano.
- Geração de relatórios simples sobre contatos recebidos, orçamentos pendentes e pedidos fechados.

O profissional será responsável por:
- Recomendar a ferramenta ou plataforma mais adequada.
- Configurar e testar a solução.
- Treinar a equipe da farmácia no uso do sistema.
- Oferecer suporte pós-implantação.

Na proposta, solicitamos informações sobre experiência em projetos semelhantes, prazo estimado para a implantação, valor total da implantação, custos recorrentes completos (mensais/anuais) e o período de suporte incluído. É Fundamental que a proposta detalhe como serão protegidos os dados e as receitas dos clientes, e que as contas e acessos administrativos da solução permaneçam sob controle exclusivo da farmácia.