Integração bidirecional entre Chat2desk (Whatsapp) e Rd Station Crm

Contexto
Empresa de turismo com alto volume de atendimento por WhatsApp. A equipe comercial atende no Chat2Desk (visão de conversas e tickets) e gerencia as negociações no RD Station CRM (visão de funil de vendas). Hoje as duas ferramentas não conversam. Já existe uma integração em um só sentido, do RD Station Marketing para o Chat2Desk, feita pelo fornecedor do chat. O caminho de volta, do Chat2Desk para o RD Station CRM, é manual, e a equipe perde tempo atualizando os dois lados.

Objetivo
Fazer as duas visões funcionarem juntas: o vendedor atende no Chat2Desk, o funil do RD Station crm se atualiza sozinho, e o que acontece no crm volta para o chat.

Escopo desejado (a detalhar e confirmar na Fase 1)
1. Quando uma conversa começa, localizar ou criar o contato e a negociação no RD Station CRM, evitando duplicados (identificação por telefone e e-mail).
2. Regras de movimentação: tags aplicadas no Chat2Desk (por exemplo, uma tag de prioridade) movem a negociação para a etapa certa do funil.
3. Dados de qualificação coletados no chat (quantidade de pessoas, datas, situação de passagem aérea, orçamento) preenchidos nos campos personalizados da negociação.
4. O responsável pela negociação acompanha o atendente da conversa.
5. Sentido inverso: mudanças de etapa e resultado no CRM (ganha ou perdida) viram tags no Chat2Desk.
6. Resumo ou notas da conversa registrados na negociação.
7. Registro de erros, novas tentativas automáticas e alerta quando algo falhar.
8. Documentação e um treinamento curto para a equipe.

Fora do escopo: troca de ferramentas, ERP, dashboards, mídia paga.

Como será o trabalho
- Fase 1 (paga, curta): levantamento, especificação técnica e prova de conceito de um fluxo (por exemplo, uma tag que muda a etapa da negociação).
- Fase 2: implementação, testes e entrega documentada.
- Tudo deve rodar em contas da empresa contratante, não em contas do freelancer. Credenciais por convite, com o menor acesso possível. Nada de copiar bases de contatos.
- Acordo de confidencialidade e cuidado com a LGPD.
- Pode usar n8n, Make ou código próprio, desde que a empresa seja dona da conta e dos fluxos e receba a documentação e a exportação do que foi criado.

Perfil desejado
Experiência com a api e os webhooks do rd station crm e do chat2desk, com a api do whatsapp business e com n8n ou make. Já ter feito integração entre CRM e chat em produção. Português fluente. Portfólio de projetos parecidos.

O que peço na proposta
1. Projetos parecidos que você já fez (com links ou descrição).
2. Sua abordagem e a ferramenta que usaria, com o motivo.
3. Estimativa separada de valor e prazo para a Fase 1 e a Fase 2.
4. Riscos que você enxerga (limites de API, duplicidade de contatos, falhas de entrega).
5. Sua disponibilidade para começar.
6. Sua experiência específica com o RD Station CRM e o Chat2Desk.