A E3 Internet busca uma empresa especializada para realizar integrações complexas e desenvolver fluxos de automação e inteligência artificial. O objetivo principal é integrar o CRM Agilizze com o erp ixc soft, além de conectar o agilizze com as plataformas meta (facebook/instagram) e google (ads/analytics).
As integrações e automações devem cobrir três fluxos principais de atendimento ao cliente: Financeiro, Comercial e Suporte. A inteligência artificial será fundamental para otimizar a interação com os clientes.
Detalhes do Projeto:
1. Integração CRM Agilizze e erp ixc soft:
* identificação de cliente: quando um cliente entrar em contato, o sistema deve verificar se o número já existe no erp ixc soft para identificá-lo e tratá-lo pelo nome.
* Cadastro de Novos Clientes: Caso o número não esteja cadastrado no erp, o agente de ia deverá perguntar se é um cliente existente, solicitar o cpf e direcionar para o tipo de atendimento necessário (comercial, suporte ou financeiro).
* Gestão de Atendimentos: Todo atendimento iniciado no CRM Agilizze deve gerar um registro correspondente no IXC Soft. Ao finalizar o atendimento no Agilizze, o registro no IXC Soft deve ser atualizado. Se um atendimento de suporte evoluir para uma questão técnica que exija uma Ordem de Serviço (os), esta também deverá ser criada no ixc soft.
2. Integração com Meta e Google:
* Rastreamento de Campanhas: A integração com as APIs do Meta e Google permitirá identificar a origem da campanha e o criativo que gerou o contato do cliente, fornecendo dados valiosos para análise de marketing.
3. Automação e IA no Atendimento:
* Suporte Inteligente: A IA deverá ser capaz de interpretar frases como 'estou sem internet' e automaticamente direcionar para o fluxo de suporte, iniciando as tratativas adequadas.
* Fluxos Comerciais: Implementação de cadências e follow-ups automatizados para a equipe comercial.
O objetivo final é ter todos os sistemas integrados para uma atuação eficiente e baseada em dados, otimizando a experiência do cliente e a gestão interna. A documentação das APIs do Agilizze e IXC Soft está disponível para consulta. Segue a documentação da API:
https://agilize.app/docs. https://wikiapiprovedor.ixcsoft.com.br/
Prazo de Entrega: Não estabelecido