Otimização e Implementação de Fluxo de Atendimento Digital Omnichannel com Ia

Busca-se um profissional especializado para otimizar e atualizar o fluxo de atendimento digital da empresa, com foco em automações omnichannel e implementação de atendentes virtuais baseados em Inteligência Artificial. O projeto envolve a revisão de um fluxo ativo existente, ajustando sua lógica para alinhar-se às novas diretrizes comerciais e operacionais da empresa. O objetivo principal é construir um fluxo omnichannel completamente integrado aos canais digitais da marca, incluindo Instagram, Messenger do Facebook e WhatsApp Comercial. O trabalho começará com um diagnóstico completo do fluxo atual, identificando gargalos e oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. A etapa seguinte será a criação de um novo fluxo avançado com IA, que deverá incluir as seguintes funcionalidades: Atendimento inicial humanizado para uma primeira impressão positiva. Identificação precisa da intenção do usuário para direcionamento adequado. Classificação automática de leads para otimizar o processo de vendas. Respostas inteligentes para dúvidas frequentes sobre produtos, políticas, preços, garantia e processos. Segmentação de leads por perfil, como consumidor final, revendedor, lojista, suporte, garantia e dúvidas técnicas. Envio automático de catálogos, links, materiais institucionais, vídeos e direcionamentos para a plataforma EAD. Encaminhamento eficiente para o setor humano adequado (suporte comercial, logística, garantia) sempre que a interação exigir uma intervenção humana. O fluxo desenvolvido deve refletir a operação real da empresa, integrando rotinas de vendas, atendimento a revendedores e lojistas, automações de pós-venda, tratamento de objeções, acompanhamento de pedidos e pesquisas de satisfação. O profissional será responsável por desenvolver uma biblioteca completa de respostas da IA, com o tom institucional da empresa, abrangendo orientações comerciais e operacionais. Serão necessários testes completos, ajustes de performance e validação final para garantir a estabilidade e fluidez do sistema em todos os canais. Ao concluir o projeto, o profissional deverá entregar um mapa visual detalhado do fluxo, a documentação técnica completa e um manual de operação para uso interno.