Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Buscamos um parceiro estratégico para a terceirização do suporte técnico de um software da nossa empresa. Nosso sistema é maduro e estável, com baixo índice de falhas, portanto, não procuramos uma equipe de Help Desk/Service Desk para atendimento ao usuário final. A necessidade é de um serviço de Sustentação de Software (Nível 3 / Engenharia) focado em contingência e estabilidade.
Requisitos principais:
Contrato Sob Demanda / Banco de Horas: Devido à alta estabilidade do sistema, buscamos um formato flexível, como uma franquia reduzida de horas mensais ou um modelo de retainer, para cobertura de incidentes, sem a necessidade de profissionais alocados em tempo integral.
SLA de Resposta Rápida: Em caso de bug crítico ou indisponibilidade do sistema (cenário raro), é essencial um Acordo de Nível de Serviço (SLA) ágil para o início da correção.
Atividades Preventivas: As horas remanescentes no mês, caso não sejam utilizadas para correção de bugs, deverão ser aplicadas em melhorias preventivas, como monitoramento contínuo, atualizações de segurança de bibliotecas, e checagem de servidores e banco de dados para garantir a máxima estabilidade e performance.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Duração do projeto Não estabelecido
Habilidades necessárias