Plataforma Centralizada de Gestão de Atendimento via Whatsapp com Inteligência Artificial

Estamos buscando um freelancer ou equipe para desenvolver uma plataforma web centralizada de gestão de atendimento via WhatsApp. O objetivo principal é substituir nosso modelo atual descentralizado, onde 53 colaboradores utilizam números individuais sem rastreabilidade, por uma solução unificada que ofereça monitoramento em tempo real, inteligência artificial e gestão de performance.

Problema Atual:
Atualmente, enfrentamos desafios significativos devido à falta de centralização no atendimento via WhatsApp. Com 53 colaboradores utilizando números individuais, é impossível medir o Acordo de Nível de Serviço (SLA), o tempo de resposta ou a qualidade do atendimento. Não temos controle sobre o padrão de atendimento aplicado, nem avaliações de satisfação ou alertas de insatisfação. Além disso, os gestores não possuem visibilidade sobre as conversas em andamento, o que dificulta a supervisão e a tomada de decisões.

Visão Geral do Produto:
A plataforma será uma aplicação web acessível por navegador, projetada para integrar-se com a API oficial do WhatsApp Business (Meta). Ela contará com:

1. Painel de Supervisão para Gestores: Oferecerá uma visão abrangente das operações, alertas de Business Intelligence (BI) e relatórios detalhados.
2. Interface de Atendimento para Operadores: Permitirá que os operadores recebam, respondam e encerrem atendimentos de forma eficiente.
3. Motor de Inteligência Artificial: Responsável pela análise de sentimento e geração de alertas automáticos para otimizar o atendimento.

Público-alvo do Sistema:
O sistema atenderá a diferentes perfis de usuários com níveis de acesso específicos:

* Gestor / Diretor: Terá acesso à visualização geral, alertas de BI e relatórios completos.
* Líder de Equipe: Poderá monitorar os operadores de seu departamento específico.
* Operador: Utilizará a interface de chat para receber, responder e encerrar atendimentos.
* Administrador: Será responsável pela configuração de usuários, departamentos e regras do sistema.

Funcionalidades Requeridas - Gestão de Atendimento:
As funcionalidades essenciais incluem:

* Fila centralizada de atendimentos organizada por departamento.
* Roteamento automático de atendimentos baseado no pré-cadastro do cliente.
* Capacidade de transferência de atendimento entre operadores.
* Encerramento de atendimento com envio automático de pesquisa de satisfação (csat/nps).
* Histórico completo de conversas por cliente.
* Suporte para envio e recebimento de diversos tipos de mídia: imagens, documentos, áudios e vídeos.

Buscamos um profissional com experiência comprovada no desenvolvimento de sistemas complexos, integração de APIs e implementação de soluções de inteligência artificial para nos ajudar a construir esta plataforma robusta e eficiente.