Roadmap de produto - Canal de atendimento Omnichannel

1.    Outbound WhatsApp
2.    Front para configuração do WhatsAPP (Múltiplos números) – Ex: cada número pode ter uma configuração de URA ou mensagens de saudação.
3.    Configuração de múltiplas caixas de e-mail
4.    Construção simples de modelo de documentos e templates
5.    Configuração para o disparo de templates / modelo de documentos via URL.


6.    Canal de Voz
7.    Módulo Agendamento/Calendário
8.    Distribuição automática e direcionada de chamados
a.

Em equipes, boards ou por operador – devem existir as três possibilidades de customização.
9.    Atribuição manual de tickets por ui/menu
a.    Além da opção de arrastar (tela de boards, inviável e baixo desempenho em boards com muitos backlogs) e “Transferir” (dentro do ticket, não tem efeito visual na board e requer o “arrasto” para organização visual), implementar transferência via botão que faça a realocação do ticket após atualizar a board.
10.

Adaptação do modelo de envio/recebimento dos e-mails
a.    Envio: Template deve ser alterado para não divulgar e-mail particular do operador, opções de customização devem ser adicionadas (remover e/ou alterar logo e seu posicionamento, remover totalmente o template e enviar apenas a mensagem, etc.)
b.    Recebimento: Eliminar as limitações de leitura (imagens no corpo do e-mail devem aparecer, formatação do texto deve ser a mesma usada pelo cliente), apresentação da mensagem (erros de criptografia e inclusão da assinatura devem ser avaliados).
11.    Módulo “Relatórios” e “Documentos”
a.

Reestruturação dos parâmetros dos relatórios e mudança de conteúdo e estética da importação, lapidar o módulo documentos para funções além da impressão/envio como anexo.
12.    Melhoria da usabilidade da intranet
13.

Sala de chat/Chat web/WhatsApp
a.    Verificar possibilidade de uso de API de repositório para WhatsApp;
b.    Melhorar desempenho geral ou substituir chat atual;
c.

Ajustes finos de identificação, recebimento e tratativa de chamados (atendimento automático, mensagem de recepção, etc)
d.    Adequação da visualização gerente/supervisor;
e.    Integração URA’s;
14.

Integração Facebook Messenger
15.    Integração Instagram