Auditoria tecnica de Crm

1. Contexto y Propósito
Buscamos un consultor o auditor de sistemas/QA con expertiz en el Rubro Inmobiliario para realizar una evaluación profunda de nuestra plataforma desarrollada in-house. El objetivo es transformar un sistema reactivo (que genera muchos tickets y errores) en uno proactivo, autónomo y resiliente.

El enfoque de esta auditoría no es el entrenamiento del usuario, sino la eliminación de fallas estructurales de diseño y la optimización de flujos para que el sistema "se cuide solo".

2. Objetivos Estratégicos
Autonomía del Usuario (Self-Service): Rediseñar flujos para que el usuario pueda completar tareas y resolver problemas sin contactar a soporte.

Robustez de Diseño: Detectar y corregir "casos de borde" (edge cases) y fallas lógicas que permiten inconsistencias de datos.

Detección Proactiva de Errores: Implementar mecanismos para que el sistema detecte, reporte o corrija fallas antes de que el usuario las note.

Eficiencia de Soporte: Reducir drásticamente la carga operativa mediante la corrección de la causa raíz en los flujos.

Optimización de Procesos: Identificar cuellos de botella en el flujo de trabajo actual.

Reducción de Deuda Técnica: Evaluar qué tan difícil es mantener el sistema y cómo simplificarlo.

3. Entregables Obligatorios
Mapa de Procesos (as-is vs. To-be): diagramas comparativos que muestren los flujos actuales con sus fallas y la propuesta de flujos optimizados con validaciones integradas.

Matriz de Escenarios de Falla y Casos de Borde: Documento técnico que detalle qué sucede bajo condiciones críticas (cortes de red, errores de base de datos, concurrencia de usuarios) y cómo debe reaccionar el diseño.

Auditoría de Integridad de Datos: Informe sobre registros inconsistentes encontrados en la base de datos y la identificación de las brechas de código que permitieron su creación.

Guía de Feedback y UX Técnica: Rediseño de la mensajería del sistema (alertas, errores, confirmaciones) para que sean claras, orientativas y preventivas.

Plan de Observabilidad y Alertas: Propuesta para implementar un tablero de control o logs automáticos que notifiquen al equipo técnico cuando un flujo se rompa internamente.

Protocolo de Recuperación y Rollbacks: Definición técnica de cómo el sistema debe "limpiar" procesos interrumpidos para evitar dejar basura o estados inconsistentes.

4. Validaciones Técnicas a Realizar (Alcance)
El auditor deberá someter al sistema a las siguientes validaciones de diseño:

Validación de Backend (Capa de Negocio): Comprobar que las reglas de negocio se cumplan en el servidor, no solo en el formulario visual (evitando el ingreso de datos basura).

Gestión de Transacciones: Validar la atomicidad de los procesos: si un flujo falla a mitad, el sistema debe ser capaz de revertir los cambios automáticamente.

Manejo de Concurrencia: Probar qué sucede cuando múltiples usuarios o procesos afectan el mismo recurso simultáneamente.

Resiliencia ante Timeouts: Evaluar el comportamiento del sistema cuando servicios externos o la base de datos no responden a tiempo.

Puntos de Fricción UX: Identificar pasos donde la falta de claridad en el diseño obliga al usuario a abandonar el proceso o cometer un error.