Se busca un freelancer con experiencia comprobada en Freshdesk / Freshworks para la implementación completa de un sistema de helpdesk. El objetivo principal es centralizar la gestión de todas las comunicaciones por correo electrónico en una plataforma web robusta, eliminando la dependencia de clientes de correo como Outlook. El sistema debe ser 100% operable desde el navegador.
El alcance del proyecto incluye:
Configuración de Cuentas de Correo: Se deben configurar dos cuentas de correo electrónico distintas dentro de Freshdesk, asegurando su operación independiente:
1.
Servicio@bookassurancepr.com: Destinada a la atención directa de clientes, con conversión automática de correos a tickets de soporte.
2.
Adm@bookassurancepr.com: Para la comunicación administrativa con aseguradoras, también con conversión a tickets, pero gestionada de forma independiente.
Requisitos Técnicos y Funcionales:
* Integración de Correos: Configuración de la integración de ambas cuentas de correo (imap/smtp o reenvío) con freshdesk.
* Creación Automática de Tickets: Asegurar que todos los correos entrantes se conviertan automáticamente en tickets.
* Separación y Organización: Establecer una clara separación por grupos o departamentos para gestionar los tickets de 'Servicio' y 'Administración' de manera diferenciada.
* Gestión de Agentes: Configuración de perfiles de agentes y asignación de roles y permisos adecuados.
* Automatizaciones Básicas: Implementación de automatizaciones esenciales, como respuestas automáticas y reglas de enrutamiento de tickets.
* Operación Web: Garantizar que todas las funcionalidades del sistema sean accesibles y operables completamente desde un navegador web.
Diseño de Firmas:
* Firmas HTML: Creación e implementación de firmas HTML profesionales e independientes para cada cuenta de correo, incorporando el branding de la empresa.
Aspectos Valorados (Extras):
* Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Configuración de políticas de SLA para la gestión de tickets.
* Plantillas de Respuesta: Desarrollo de plantillas de respuesta predefinidas para agilizar la comunicación.
* Organización por Tipo de Cliente: Implementación de mecanismos para organizar y clasificar tickets según el tipo de cliente.
El freelancer seleccionado deberá tener experiencia demostrable en la implementación de sistemas de helpdesk, con un profundo conocimiento de Freshdesk y sus capacidades. Se valorará el conocimiento en configuración de dns (spf/dkim) para asegurar la correcta entrega y autenticación de correos. La solución debe ser limpia, escalable y garantizar la confidencialidad de la información.
El objetivo final es optimizar la gestión de la comunicación y el soporte al cliente, proporcionando una herramienta eficiente y centralizada para la oficina de seguros.
Plazo de Entrega: No definido