Desarrollo de Agente de Ia Conversacional para Whatsapp Business Api con Gestión de Reservas

Buscamos un freelancer altamente especializado en Inteligencia Artificial, automatización y WhatsApp Business API para el desarrollo de un Agente de IA conversacional. Este agente funcionará como un sistema de atención al cliente 24/7, integrado directamente con nuestra plataforma de reservas. El objetivo principal es permitir no solo responder consultas de los clientes, sino también gestionar y confirmar reservas de manera autónoma y eficiente directamente desde WhatsApp.

El proyecto busca crear una solución estable, escalable y profesional que pueda reemplazar una parte significativa de la atención humana inicial, garantizando una experiencia de usuario clara, confiable y orientada a la conversión.

Alcance y funcionalidades requeridas:

El agente de IA debe ser capaz de:
Atender clientes a través de WhatsApp, inicialmente mediante texto, con la capacidad de integrar voz como un plus futuro.
Responder a preguntas frecuentes sobre precios, disponibilidad, condiciones, horarios y requisitos.
Consultar la disponibilidad en tiempo real directamente desde nuestra plataforma de reservas.
Crear, modificar y confirmar reservas desde la interfaz de WhatsApp.
Solicitar y validar datos esenciales del cliente, como nombre, fechas de reserva, documento de identidad, entre otros.
Escalar la conversación a un agente de atención humana cuando la complejidad de la consulta lo requiera.
Mantener un historial completo de todas las conversaciones para referencia y mejora continua.
Implementar flujos conversacionales claros y una personalidad profesional, con un tono configurable.
Operar 24/7 con alta estabilidad y fiabilidad.

Requisitos técnicos:
El freelancer debe demostrar experiencia comprobable en las siguientes áreas:
Implementación y gestión de WhatsApp Business API (utilizando plataformas como Meta, Twilio, Gupshup, Zenvia, etc.).
Desarrollo de Agentes de IA y Chatbots con capacidades de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), utilizando herramientas como OpenAI, Rasa, LangChain, entre otras.
Realización de integraciones complejas mediante api rest y webhooks.
Conexión con diversos sistemas, incluyendo plataformas de reservas, crm o erp.
Manejo experto de bases de datos y diseño de lógica para flujos conversacionales.
Conocimiento y aplicación de seguridad básica de datos y buenas prácticas de desarrollo.

Deseable (no excluyente):
Experiencia previa en sectores como rentadoras, turismo, hoteles o e-commerce.
Implementación de dashboards o paneles de control para la gestión del agente.
Capacidad para ofrecer soporte multilenguaje.