Desarrollo de automatización con Ia para atención al cliente (correos electrónicos y mensajes)

Desarrollo de automatización con IA para atención al cliente (correos electrónicos y mensajes)

Somos latiendadeelectricidad.com, una tienda online consolidada en España, especializada en material eléctrico, iluminación y ferretería, con más de 70.000 referencias activas. Operamos en PrestaShop 1.7.8.9. Buscamos un desarrollador para implementar una solución de IA personalizada que automatice la atención al cliente mediante respuestas a correos electrónicos (~100 correos/día) y mensajes en Amazon, ManoMano y Leroy Merlin. El proyecto debe ser modular, escalable y diseñado para perdurar a largo plazo.

Objetivo
Automatizar:
- Respuestas profesionales a correos electrónicos entrantes (IMAP).
- Atención automatizada o semiautomatizada a mensajes en Amazon, ManoMano y Leroy Merlin (vía APIs).
La solución debe operar en infraestructura local o nube dedicada, con implementación por fases para garantizar calidad y escalabilidad.

Tareas principales

1. Infraestructura IA
- Configurar un entorno para IA, optimizado para el hardware disponible (especificaciones proporcionadas al candidato seleccionado).
- Implementar una API segura para comunicación con scripts externos.
- Incluir un sistema de monitoreo ligero.

2. Automatización de correos
- Leer correos vía IMAP.
- Clasificar por asunto, remitente o contenido.
- Generar respuestas automáticas con tono profesional, personalizables (ej. Consultas, devoluciones).
- Registrar acciones en logs o CSV (respuestas, errores).

3. Atención en marketplaces
- Integrar con las APIs de Amazon, ManoMano y Leroy Merlin.
- Leer mensajes entrantes.
- Generar borradores o respuestas automáticas según reglas definidas.
- Registrar mensajes procesados y errores en logs.
4. Diseño modular y escalable
- Garantizar independencia de PrestaShop (correos y marketplaces no deben depender de la versión).
- Implementar un entorno de pruebas (sandbox) para validación.
- Proveer documentación técnica (arquitectura, guías de uso y mantenimiento).

Perfil del profesional
- Experiencia demostrable con modelos de lenguaje de IA.
- Dominio de Linux, Python (automatización, NLP) y gestión de APIs.
- Conocimiento de IMAP y APIs de marketplaces (Amazon sp-api, mirakl).
- Nociones de DevOps para monitoreo y escalabilidad.
- Capacidad de documentar y garantizar mantenimiento a largo plazo.

Entregables
- Infraestructura ia operativa con api funcional.
- Scripts de automatización para correos y marketplaces.
- Sistema de logs y monitoreo (csv o ui simple).
- Manual técnico con diagramas, guías de uso y mantenimiento.
- Entorno de pruebas (sandbox).


Condiciones
- Presupuesto: Por definir. Solicitamos una estimación detallada de costes (desglosada por hitos) y un cronograma propuesto (horas/días por fase). Se priorizarán propuestas que garanticen calidad, escalabilidad y documentación.
- Pagos por hitos: Pagos progresivos tras completar cada hito (ej. Infraestructura, correos, marketplaces, documentación). El presupuesto se ajustará según avances, con revisiones periódicas.
- Comisiones: Preferimos minimizar comisiones de plataformas. Estamos abiertos a pagos directos (ej. PayPal, transferencia) tras contacto inicial, con contrato claro.
- Prueba de concepto (PoC): Requerimos una PoC inicial (ej. Script para automatización de correos con IA) antes del desarrollo completo.


Criterios de éxito
- Procesar los correos automáticamente con menos del 5% de errores.
- Generar respuestas o borradores para mensajes de marketplaces.
- Infraestructura estable con uptime superior al 99% en pruebas.
- Sistema independiente de PrestaShop, escalable y bien documentado.


Notas adicionales
- El sistema debe ser robusto para operar a largo plazo, incluso con actualizaciones de PrestaShop.
- La implementación será por fases, comenzando con las funcionalidades mínimas viables y escalando progresivamente.