Desarrollo de Plataforma Web de Gestión de Tickets y Canal de Denuncias para Empresas

Se requiere el desarrollo de una plataforma web completa para la gestión de tickets y un canal de denuncias, diseñada específicamente para empresas en Chile. El sistema de gestión de tickets deberá permitir la creación y seguimiento de casos, asignación de números de ticket, categorización, definición de prioridades, asignación de responsables, gestión de estados, emisión de alertas, adjuntar archivos, mantener un historial detallado, enviar notificaciones y generar reportes.

El canal de denuncias debe estar preparado para gestionar casos relacionados con integridad, fraude, conflictos de interés, acoso laboral y sexual, entre otras materias. Es fundamental que este módulo cumpla con la normativa chilena aplicable, garantizando la confidencialidad, trazabilidad, control de acceso y un registro exhaustivo de todas las actuaciones.

Los requerimientos principales incluyen un sistema de usuarios y roles, un panel administrativo robusto, un portal dedicado para denunciantes con seguimiento mediante código, una bitácora de auditoría completa, gestión de evidencias, control de plazos, y funcionalidades para la investigación y cierre de casos.

La plataforma debe ser 100% web, responsive, segura y multiempresa, con capacidad de configuración para categorías, estados y flujos de trabajo. Como entregables, se solicita el código fuente completo, la base de datos, la instalación en nuestro servidor y la documentación técnica detallada.