Desarrollo de Sistema de Atención al Cliente 360° con Seguimiento Proactivo

Se requiere el desarrollo de un sistema integral de servicio al cliente diseñado para ofrecer una atención 360° con un enfoque proactivo. El objetivo principal es centralizar la información del cliente y optimizar el seguimiento de cada interacción, garantizando una experiencia fluida y eficiente.

El proyecto debe incluir las siguientes funcionalidades clave:

1.  Canal Único de Atención: Implementación de una plataforma que integre múltiples canales de comunicación (como WhatsApp, chat web o una aplicación móvil dedicada) en un punto de contacto unificado. Esto evitará que los clientes tengan que repetir su problema o historial en cada nueva interacción.

2.  Historial de Cliente Centralizado: Cada cliente debe tener un historial único y accesible que registre todas las interacciones previas, problemas reportados y soluciones ofrecidas. Este historial será fundamental para el seguimiento proactivo y la personalización de la atención.

3.  Seguimiento Automático Post-Interacción: El sistema debe enviar comunicaciones automáticas (por ejemplo, encuestas o mensajes de confirmación) después de cada interacción para verificar que el problema del cliente ha sido resuelto satisfactoriamente.

4.  Alertas Internas para Casos Prolongados: Implementación de un sistema de alertas que notifique al equipo interno cuando un caso de cliente permanezca sin solución durante un período de tiempo predefinido, asegurando una gestión oportuna y evitando la insatisfacción del cliente.

Buscamos un profesional o equipo con experiencia en desarrollo de sistemas de atención al cliente, integración de APIs de comunicación y bases de datos robustas para gestionar el historial de usuarios.