Director de Operaciones Asistidas por Inteligencia Artificial para Optimización y Escalabilidad

Buscamos un Director de Operaciones Asistidas por Inteligencia Artificial para garantizar que la operación administrativa, comercial y de atención al cliente funcione de manera organizada, documentada y escalable. El objetivo principal es reducir progresivamente la dependencia del Presidente en las actividades operativas del día a día, mediante el uso disciplinado de Inteligencia Artificial, procedimientos operativos, automatizaciones y herramientas digitales.

Responsabilidades Clave:

Gestión de WhatsApp Business:
* Administrar la bandeja de WhatsApp Business.
* Clasificar conversaciones por prioridad.
* Responder utilizando la Base de Conocimiento Oficial.
* Escalar únicamente conversaciones que requieran criterio presidencial.
* Garantizar tiempos de respuesta y seguimiento.
* Mantener respuestas rápidas actualizadas.

Customer Success:
* Realizar seguimiento a cotizaciones.
* Implementar estrategias de recuperación de clientes inactivos.
* Identificar y ejecutar oportunidades de ventas cruzadas.
* Gestionar el seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente.

CRM y Odoo:
* Actualizar y mantener la información en Odoo y el CRM.
* Registrar nuevas oportunidades de negocio.
* Generar reportes periódicos para el análisis de rendimiento.

Base de Conocimiento:
* Documentar preguntas frecuentes y crear contenido relevante.
* Actualizar los Procedimientos Operativos Estándar (SOP).
* Alimentar y mantener actualizado el sistema de Inteligencia Artificial.

Inteligencia Artificial:
* Utilizar herramientas como ChatGPT diariamente para optimizar procesos.
* Identificar oportunidades de automatización en diversas áreas operativas.
* Entrenar y optimizar agentes de IA para mejorar la eficiencia.

Soporte al Presidente:
* Preparar agendas y materiales para reuniones importantes.
* Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones.
* Implementar estrategias para proteger y optimizar el tiempo del Presidente.

KPIs preliminares para el cargo incluyen:
* Tiempo de respuesta en comunicaciones.
* Porcentaje de conversaciones resueltas sin intervención presidencial.
* Número de seguimientos realizados.
* Cantidad de clientes recuperados.
* Horas estratégicas recuperadas para el Presidente.

Perfil Requerido:
* Profesional o tecnólogo con experiencia relevante.
* Dominio de español e inglés (oral y escrito).
* Experiencia comprobada con Odoo, crm, herramientas de ia, excel y documentación de procesos.
* Alta capacidad de organización, confidencialidad y pensamiento sistémico.

Visión del Cargo: Este rol está diseñado para evolucionar hacia una posición clave en la integración de tecnologías avanzadas, contribuyendo significativamente a la reducción de la dependencia del fundador y al aumento del valor de la empresa a largo plazo.