Terminado

Diseño e implementación del proceso gestión del servicio basado en Itil

Publicado el 12 Febrero, 2018 en Programación y Tecnología

Sobre este proyecto

Abierto

Necesitamos contratar los siguientes servicios:
•    Implementar el proceso de gestión del servicio acorde a los procesos de ITIL en una herramienta open source.
•    Definición y documentación de protocolos de atención telefónica para un call center que manejara un proceso de venta de un software y para el proceso de soporte a clientes de ese mismo software.
•    Impartir la capacitación en los protocolos antes definidos.
•    Definir indicadores de gestión y reportes operacionales del call center que permitan evaluar el desempeño. Se tendrán disponibles los reportes que provee vicidial / goautodial
Proveernos opciones para la medición de eficiencia en el servicio telefónico que se ofrece a través de estos protocolos definidos.
•    Como un servicio adicional, indicarnos por separado, como podría ofrecernos un seguimiento, revisión y/o ajuste al proceso establecido por un periodo de 4 meses, haciendo revisiones semanales, ayudándonos a interpretar las estadísticas arrojadas por los reportes y sugerir cambios al proceso.

Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Otros
Tamaño del proyecto Pequeño
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Actualmente tengo No aplica
Disponibilidad requerida Según se necesite

Plazo de Entrega: No definido

Habilidades necesarias

Servicio al Cliente Atención al cliente

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