Especialista en Atención al Cliente por Email para Marca de Skincare (México y Ee.Uu.

Somos una marca de cuidado de la piel con tienda Shopify y adquisición a través de Meta Ads en los mercados mexicano y estadounidense. Buscamos incorporar a un especialista en atención al cliente que asuma la gestión integral de nuestro canal de correo electrónico.

Responsabilidades principales:
Gestionar la totalidad de los correos entrantes, garantizando un tiempo máximo de respuesta de 12 horas, mediante dos bloques de atención diarios que incluyen fines de semana.
Atender consultas sobre estado de pedidos, modificaciones de dirección, seguimiento de envíos, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
Resolver incidencias en primera instancia, previniendo su escalamiento a disputas o contracargos.
Aplicar las guías, plantillas y criterios de respuesta ya establecidos por la marca, manteniendo consistencia de tono y mensaje.
Elaborar un reporte semanal con los principales motivos de contacto, orientado a identificar y corregir causas raíz.

Perfil requerido:
Español nativo.
Experiencia comprobable en atención al cliente para ecommerce. Indicar marcas gestionadas y volumen diario de tickets.
Dominio de Shopify (aunque no se lista como skill para esta categoría, es un requisito técnico).
Disponibilidad estable, autonomía y comunicación proactiva ante cualquier incidencia.

Condiciones de la colaboración:
Contratación mensual con honorario fijo, precedida por un periodo de prueba remunerado de dos semanas.
Documentación y plantillas de respuesta proporcionadas por la marca desde el primer día.
Incremento previsto de volumen durante este cuarto trimestre, con bonificación por desempeño a fin de año sujeta al cumplimiento de tiempos de respuesta, tasa de escalamiento y satisfacción del cliente.
Colaboración orientada al largo plazo.