Se busca un especialista con experiencia comprobable en Zendesk Support / Zendesk Suite para configurar e integrar WhatsApp Business / Hubspot como canal principal de atención al cliente. El objetivo es lograr una operación completamente funcional dentro de Zendesk, incluyendo la gestión de mensajes entrantes y salientes.
Descripción del proyecto:
Busco un especialista en Zendesk Support / Zendesk Suite con experiencia real integrando WhatsApp Business como canal principal de atención al cliente.
El número de WhatsApp ya existe, está activo y es ampliamente usado por nuestros clientes, por lo que es fundamental mantener el historial y no perder conversaciones previas.
El objetivo es conectar ese número directamente a Zendesk para manejar tickets, automatizaciones y respuestas con IA.
Requerimientos del proyecto:
1. Configuración completa de Zendesk Support.
- Activar y vincular el número actual de WhatsApp Business (Cloud API o 360Dialog).
- Validar que los mensajes entrantes y salientes funcionen correctamente desde Zendesk.
- Confirmar cómo se manejarán las llamadas (si Zendesk las soporta o se redirigen fuera).
- Integración con Hubspot
2. Automatización e Inteligencia Artificial.
-Configurar las funcionalidades nativas de IA de Zendesk (bots, flujos de respuesta, sugerencias automáticas, etc.).
- Si el freelancer no domina esta parte, preferentemente que no postule, ya que es una parte esencial del proyecto.
3. Migración y respaldo.
- Proponer la mejor forma de mantener o exportar el historial existente del número de WhatsApp antes de la migración.
- Asegurar que el flujo quede completamente funcional sin pérdida de datos.
4. Pruebas y capacitación.
- Pruebas de conversación, tickets y automatizaciones.
- Mini guía o sesión rápida para el uso básico del panel de Zendesk (no más de 20 minutos).
Requisitos del freelancer:
Experiencia comprobable con Zendesk + WhatsApp Business API (Cloud API o 360Dialog).
Conocimiento de las herramientas de IA de Zendesk (respuestas automáticas, bots, flujos inteligentes).
Experiencia previa en integraciones de soporte o atención al cliente.
Entrega en máximo 3 días naturales.
Comunicación clara y capacidad para explicar el proceso paso a paso.
Entregables esperados:
Zendesk totalmente operativo con WhatsApp Business integrado.
Flujos de atención y automatización con IA configurados.
Respaldo de historial previo y validación del flujo completo.
Breve documentación o grabación con los pasos realizados.
Duración: Máximo 3 días.
Idioma: Español.
Tipo de proyecto: Implementación técnica puntual.
Ubicación preferida: Latinoamérica (idealmente México o similar zona horaria).
Preferentemente: Conocimiento de
Make.ai
Plazo de Entrega: No definido